Reklamační řád

Účinný od 2. listopadu 2026

Za kvalitou našich výrobků si stojíme. Pokud přesto něco nebude v pořádku, tady najdete, jak postupovat – a co můžete od nás čekat.

1. Koho se řád týká

1.1 Tento reklamační řád vydává H 4 H, s.r.o., IČO: 273 04 221, se sídlem Údolní 368, Desná I, 468 61 Desná (dále jen „my“). Upravuje uplatňování práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) u zboží zakoupeného v e-shopu www.AroniaOriginal.cz a je nedílnou součástí našich obchodních podmínek.

1.2 Vychází z § 2099–2117 a § 2161–2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Platí pro spotřebitele; na kupujícího-podnikatele se použije čl. 9.

2. Za co odpovídáme

2.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady – zejména že:

• odpovídá popisu, druhu, množství, jakosti a dalším ujednaným vlastnostem,
• hodí se k účelu, k jakému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• je dodáno v odpovídající míře nebo hmotnosti a v neporušeném obalu,
• splňuje požadavky právních předpisů, u potravin zejména na bezpečnost a označování.

2.2 Neodpovídáme za vady vzniklé:

• běžným spotřebováním zboží,
• nesprávným skladováním nebo nakládáním v rozporu s pokyny na obalu (např. skladování otevřené šťávy mimo chladničku, vystavení teplu či mrazu),
• po uplynutí data minimální trvanlivosti nebo data použitelnosti vyznačeného na obalu,
• mechanickým poškozením po převzetí,
• vnějšími událostmi po převzetí zboží, které jsme nezpůsobili.

2.3 Odpovědnost se také nevztahuje na vlastnost, na kterou jsme vás před nákupem zvlášť upozornili a s níž jste při objednávce výslovně souhlasili samostatným potvrzením v košíku (§ 2161 odst. 4 občanského zákoníku) – typicky kratší nebo uplynulé datum minimální trvanlivosti u zboží ve výprodeji. Sleva byla poskytnuta právě kvůli této vlastnosti; ostatní vady takového zboží (např. poškozený obal, jiný obsah) reklamovat můžete.

3. Do kdy můžete reklamovat

3.1 Vadu můžete vytknout do 2 let od převzetí zboží. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží užívat, pokud jste vadu vytkli oprávněně (§ 2165 odst. 4 občanského zákoníku).

3.2 U potravin a nápojů hraje roli datum na obalu. Uvedení doby použitelnosti („spotřebujte do …“) na obalu má účinky záruky za jakost (§ 2114 odst. 1 občanského zákoníku) a stejně přistupujeme i k datu minimální trvanlivosti („minimální trvanlivost do …“): do data uvedeného na obalu odpovídáme za to, že si zboží při dodržení podmínek skladování uvedených na obalu uchová své vlastnosti.

• Po uplynutí data minimální trvanlivosti již přirozená změna chuti, barvy nebo konzistence není vadou.
• Po uplynutí data použitelnosti zboží nespotřebovávejte; jeho stav po tomto datu vadou není.
• Vady, které zboží mělo již při převzetí (cizí předmět, jiný obsah, poškozený uzávěr, netěsnost, zjevná záměna výrobku), můžete vytknout v zákonné době 2 let podle čl. 3.1 bez ohledu na datum na obalu.

3.3 Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje – u potravin typicky vady vzniklé nesprávným skladováním po převzetí.

3.4 Právo z vady vám nenáleží, pokud jste vadu sami způsobili.

4. Co můžete požadovat

4.1 Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění – podle své volby dodání nového zboží bez vady nebo opravu, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. U potravin vadu odstraníme zpravidla výměnou za nové zboží. Vadu odstraníme v přiměřené době po vytknutí tak, abychom vám nezpůsobili značné obtíže.

4.2 Přiměřenou slevu z ceny nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) můžete požadovat, pokud:

• jsme vadu odmítli odstranit nebo jsme ji neodstranili v přiměřené době či bez značných obtíží pro vás,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

4.3 Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada nevýznamná není. Při odstoupení vám vrátíme kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání.

4.4 Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, nemusíte hradit dosud nezaplacenou část kupní ceny.

5. Jak reklamaci uplatnit

5.1 Napište nám nebo zavolejte:

• e-mail: info@aroniaoriginal.cz
• telefon: +420 776 235 004
• poštou nebo osobně: Sklad STOREMAN (H 4 H, s.r.o.), Vrchlického 338/3, 460 01 Liberec XIII-Nové Pavlovice

5.2 Uveďte prosím číslo objednávky (nebo jiný doklad o nákupu – stačí i výpis z účtu), o jaké zboží jde, popis vady a jaký způsob vyřízení si přejete. U potravin přiložte fotografii vady a obalu s číslem šarže a datem trvanlivosti – u většiny vad šťáv a jiných potravin (zákal, kvašení, poškozený uzávěr, jiný obsah) tím reklamaci vyřešíme na dálku a nemusíte nic posílat zpět.

5.3 Pokud vás o zaslání zboží požádáme, zabalte je tak, aby se cestou nepoškodilo, a pošlete je na adresu v čl. 5.1 bez dobírky – dobírkovou zásilku nemůžeme převzít.

5.4 Náklady na oprávněnou reklamaci (zejména poštovné v nejnižší nutné výši) vám na požádání proplatíme. O náhradu požádejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

6. Jak reklamace probíhá

6.1 Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení (e-mailem) s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji.

6.2 Reklamaci vyřídíme a informujeme vás nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Snažíme se to zvládnout co nejdřív. Po marném uplynutí 30denní lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6.3 Po vyřízení vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění, pokud reklamaci zamítneme.

6.4 Peníze při uznané slevě nebo odstoupení vracíme stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, nedohodneme-li se jinak.

7. Poškozená zásilka

7.1 Zásilku si prosím při převzetí prohlédněte. Je-li obal viditelně poškozený, sepište s dopravcem nebo na výdejním místě zápis o škodě, případně zásilku nepřebírejte, a dejte nám vědět.

7.2 Rozbité sklo nebo poškozený obsah zjištěný až po rozbalení nám oznamte do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky na info@aroniaoriginal.cz a poškozené zboží i obal vyfoťte – jen v této době můžeme škodu uplatnit u dopravce. Reklamaci zamítneme, pokud poškození vzniklo až po převzetí zboží (např. při skladování nebo manipulaci u vás); v prvním roce od převzetí musíme opak prokázat my.

8. Když se nedohodneme

8.1 Nebudete-li s vyřízením reklamace spokojeni, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů – Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Podrobnosti jsou v čl. 12 obchodních podmínek.

9. Kupující-podnikatel

9.1 Nakupuje-li u nás podnikatel, použijí se ustanovení občanského zákoníku o právech z vadného plnění bez zvláštní úpravy na ochranu spotřebitele: vady je třeba vytknout bez zbytečného odkladu poté, co je bylo možné při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit (§ 2112 občanského zákoníku), a nároky se řídí § 2106 a § 2107 občanského zákoníku. Lhůta pro vyřízení reklamace není zákonem stanovena; vyřídíme ji v přiměřené době.

10. Účinnost

10.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 2. listopadu 2026.

H 4 H, s.r.o. · Údolní 368, Desná I, 468 61 Desná · IČO: 273 04 221 · info@aroniaoriginal.cz · +420 776 235 004